Các câu hỏi liên quan đến Trả hàng/ Hoàn tiền

A - Quy trình chung cho các shop trên Shopee

• Chính sách trả hàng của Shopee là gì?

1. Dành cho Người Mua

• a) Tạo yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền
• Quy trình trả hàng hoàn tiền tại Shopee như thế nào?
• Tôi phải làm gì khi muốn trả hàng hoàn tiền?
• b) Gửi trả hàng về cho Người Bán
• Làm cách nào để gửi lại hàng cho người bán?
• c) Hoàn tiền
• Sau khi gửi yêu cầu trả hàng, trong bao lâu tôi sẽ nhận được tiền hoàn trả?
• Tôi không có tài khoản ngân hàng, làm sao để nhận được tiền hoàn lại?
  
  2. Dành cho Người Bán
• a) Phản hồi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền của Người Mua
• Tôi nên làm gì khi nhận được yêu cầu trả hàng hoàn tiền của Người mua?
• Tôi đồng ý với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua. Tôi cần phải làm gì?
• Tôi không đồng ý với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua. Tôi cần phải làm gì?
• b) Đợi nhận hàng trả về
• Làm thế nào để kiểm tra hành trình đơn hàng trả về?
• Tôi nên làm gì nếu tôi không nhận được hàng trả về từ Người mua?
• Nếu hàng trả về bị hư hỏng, không còn nguyên trạng ban đầu thì tôi phải làm thế nào?
• Tôi cần cung cấp những bằng chứng gì cho Shopee để hỗ trợ giải quyết tranh chấp?
• Tôi nên làm gì nếu nhận được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền từ Người mua vì không nhận được hàng?